DB33T 2022.4-2017 公路港管理与服务规范 第4部分_服务分类与基本要求
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0.2 |
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11 |
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日期： |
2017-3-2 |
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ICS 03.100 A 01,DB33,浙江省地方标准,DB33/T 2022.4—2017,公路港管理与服务规范 第4部分：服务分类与基本要求,Rules for management and service of road-port Part 4：Service quality classification and requirements,2017 - 02 - 10发布,2017 - 03 - 10实施,浙江省质量技术监督局 发布,DB33/T 2022.4—2017,I,目 次,目 次 .. I,前 言 II,1 范围 . 1,2 规范性引用文件 1,3 术语和定义 . 1,4 服务分类 1,4.1 管理服务 .. 1,4.2 信息服务 .. 2,4.3 物流服务 .. 2,4.4 后勤配套 .. 2,4.5 物业服务 .. 2,5 基本要求 2,5.1 管理服务类服务内容及要求 . 2,5.2 信息服务类服务内容及要求 . 2,5.3 物流服务类服务内容及要求 . 3,5.4 后勤配套类服务内容及要求 . 3,5.5 物业服务类服务内容及要求 . 3,附录A （资料性附录）公路港服务内容及要求 4,A.1 管理服务类 4,A.2 信息服务类 5,A.3 物流服务类 6,A.4 后勤配套类 7,A.5 物业服务类 8,DB33/T 2022.4—2017,II,前 言,DB33/T 2022—2017《公路港管理与服务规范》分为以下5个部分： ——第1部分：认定要求与分类； ——第2部分：规划建设； ——第3部分：运营管理基本要求； ——第4部分：服务分类与基本要求； ——第5部分：信息平台。 本部分为DB33/T 2022—2017的第4部分。 本部分按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本部分由浙江省发展和改革委员会提出并归口。 本部分负责起草单位：浙江工商大学信息学院、浙江供应链协会物流园区专委会。 本部分参加起草单位：传化公路港物流有限公司、浙江陆通物流有限公司、浙江长兴综合物流园区发展有限公司、浙江衢州汽车运输集团有限公司、湖州鑫达国际物流有限公司、振石集团浙江宇石国际物流有限公司,本部分主要起草人：陈达强、刘南、傅培华、丁飞、吴一帆、刘文娟、杨撒撒、崔丽娜、程然,DB33/T 2022.4—2017,1,公路港管理与服务规范 第4部分：服务分类与基本要求,1 范围,DB33/T 2022—2017的本部分规定了公路港的服务分类及基本要求。 本部分适用于各类公路港对自身服务的管理，用户、资产所有人、评估机构对公路港服务进行评估,2 规范性引用文件,下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 18354-2006 物流术语 GB/T 21334-2008 物流园区分类与基本要求 GB/T 24358-2009 物流中心分类与基本要求 GB/T 24359-2009 第三方物流服务质量要求,GB/T 24661.3-2009 第三方电子商务服务平台服务及服务等级划分规范 第3部分：现代物流服务平台 GB/T 26820-2011 物流服务分类与编码 GB/T 30334-2013 物流园区服务规范及评估指标,3 术语和定义 GB/T 18354-2006、GB/T 21334-2008、GB/T 24358-2009、GB/T 26820-2011和GB/T 30334-2013所确立的术语和定义适用于本标准,3.1,服务环境 为实现公路港各项服务内容的场所以及影响服务表现水准和沟通的任何设施，包括影响服务过程的各种基础设施和无形的资源要素,4 服务分类,4.1 管理服务 公路港通过融合政府、中介和公路港企业三个服务主体，为其服务对象开展的满足其支持各项管理业务的服务，主要包括： a）公安、工商、税务、运管等政府职能部门的现场行政服务； b）银行、保险、邮政、商务、通信、网络等中介组织的业务支持服务； c）为入驻企业提供财务、信息化、广告等增值服务； d）为入驻企业提供权益保护、争议解决等附加服务；,DB33/T 2022.4—2017,2,e）为入驻企业提供论坛、推介、会展等拓展服务；,4.2 信息服务 公路港通过依托技术手段、相关软硬件设施设备，尤其是物流信息平台为其服务对象提供相关企业、产品、服务等信息的采集、加工处理、存储、发布、检索、信息撮合与交易等方面的服务，主要包括： a）信息采集与处理。提供物流相关信息的采集、加工与处理等服务，包括采用人工或自动方式对产品仓储、包装、配送等相关交易信息进行采集、分析和处理。 b）信息存储，即将经过加工整理序化后的物流相关信息，按照一定的格式和顺序存储在特定的载体中的一种信息活动； c）信息发布，即发布物流相关信息，包括新闻、公告、价格、货运、储运资源等 d）信息查询，即通过电话、传真和网络等方式，查询所需的货物、储运资源等物流相关信息； e）信息撮合与交易，及通过信息平台，根据供需条件，为服务对象提供的促进实现供需双方物流业务交易方面的服务,4.3 物流服务 公路港通过对运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工和配送等基本功能的组织与管理来满足客户物流需求的行为，主要包括： a）物流功能服务，即提供物流作业相关服务，包括运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等； b）代理服务，即根据客户委托，代表客户办理物流相关业务，如陆运、水运、报关、报检、保险、中转、……
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